La pandémie de COVID-19 a mis à rude épreuve nos économies. De nombreux dirigeants ont annoncé leur intention de rendre leurs entreprises plus résilientes. Mais comment ? Dans cet article, nous examinons les arguments en faveur d’une résilience basée sur les plateformes pour l’économie digitale, et pourquoi chaque leader devrait envisager de développer une stratégie de plateforme.

 

Face à l’inattendu

C’était un jour comme les autres, ce 22 février 2011 à Christchurch, en Nouvelle-Zélande, lorsqu’à 12 h 51, un tremblement de terre d’une force de 6,3 sur l’échelle de Richter frappa la ville. Dans les 10 minutes qui ont suivi la première secousse, 10 autres répliques, chacune d’une magnitude de 4+, ont été ressenties. Des conduites d’eau, des routes, des ponts, des lignes électriques, des tours de téléphonie cellulaire et des lignes téléphoniques ordinaires ont été brisés ou endommagés.

La confusion et la panique régnaient, surtout dans le centre de la ville. Les gens essayaient désespérément de contacter leurs amis et leurs familles et de rentrer chez eux. Les lignes téléphoniques et les routes se sont presque immédiatement bloquées. 185 personnes sont mortes, souvent sur le coup, lors de l’effondrement de grands bâtiments. Des milliers de personnes ont été blessées.

Un mot est soudain devenu plus important que tous les autres : la résilience.

 

résilience

/rɪˈzɪlɪəns/

nom

1. la capacité de se remettre rapidement des difficultés ; la robustesse.
2. la capacité d’une substance ou d’un objet à reprendre sa forme ; son élasticité.

 

Deux ans après le tremblement de terre, plus de 38 % des organisations ont déclaré qu’elles étaient soit « toujours en train de se remettre » (30 %), soit toujours en « mode de survie » (8 %). À l’autre bout du spectre, 22% ont déclaré qu’elles s’étaient complètement rétablies. 27% ont même déclaré que le séisme avait eu un impact positif [1] .

Alors, qu’est-ce qui explique qu’en temps de crise, certaines organisations échouent tout simplement tandis que d’autres s’adaptent voire prospèrent ? La différence entre ces organisations, au-delà de leur secteur et de leur exposition au séisme, était leur résilience face à l’adversité.

 

Renforcer la résilience organisationnelle dans un monde COVID-19

Aujourd’hui, alors que la pandémie de COVID-19 crée une incertitude mondiale et ravage des communautés entières, les leçons sur la résilience sont plus que jamais d’actualité et incroyablement importantes.

Les organisations, comme tous les systèmes, ont tendance à être conçues pour fonctionner selon certains paramètres définis par leur environnement. Lorsque leur environnement change, les organisations ont une flexibilité limitée pour s’adapter. Ceci est compréhensible et fonctionne en réalité très bien dans la plupart des situations. Pourtant, dans les circonstances actuelles, sans précédent, de nombreuses organisations se retrouvent à devoir opérer en dehors de ces paramètres. Elles sont obligées de s’adapter à une nouvelle façon de travailler qui conviendrait mieux aux nouvelles conditions de leur environnement.

Les chercheurs néo-zélandais qui ont interrogé des milliers d’organisations au lendemain du séisme ont tiré des leçons clés au sujet de la résilience, afin d’aider les organisations à faire face en temps de crise et à prospérer dans des environnements incertains. Ils ont découvert que les organisations résilientes affichaient 3 ensembles d’attributs : un leadership et une culture solides, des réseaux et des relations efficaces et la capacité de changer.

Les crises sont toutes différentes bien sûr. C’est pourquoi ce serait une erreur de planifier la prochaine crise comme si elle était susceptible de ressembler à la précédente. Les indicateurs de résilience sont toutefois pertinents dans un large éventail de circonstances imprévues, car ils se concentrent sur la capacité des organisations à fonctionner et à s’en remettre.

Alors que les tremblements de terre génèrent des destructions physiques et des urgences sanitaires soudaines, l’impact de la crise pandémique COVID-19 se jouera différemment. La limitation des interactions physiques pour aider à contenir le virus a eu un impact significatif sur les opérations commerciales. Certains secteurs, comme les voyages et l’hôtellerie par exemple, auront besoin d’années pour se remettre.

 

Adopter des modèles en ligne

Tout était déjà en train de migrer en ligne pour la plupart des organisations, qui se trouvaient alors à différentes étapes de leurs plans de transformation digitale. Et tout à coup, en quelques semaines seulement, près d’une décennie de changement s’est produite dans le secteur de la vente au détail.

 

Bien entendu, ce décalage a été causé par des fermetures exceptionnelles et temporaires de commerces en des temps extraordinaires. Pourtant, il existe des indices que les choses ne reviendront pas à «l’ancienne normalité». Une part importante de ce changement en ligne est structurelle. L’accélération du processus de transformation digitale déjà en cours et le développement des stratégies de plateforme associées devraient désormais figurer en tête des priorités des conseils d’administration. Malheureusement, certaines entreprises réagissent à la crise en réduisant leurs investissements dans les plateformes. Nous pensons que de telles mesures ont des conséquences négatives à long terme et réduiront davantage leur résilience et leur capacité à prospérer après la crise. En effet, les plateformes digitales peuvent aider les entreprises à renforcer leur résilience.

 

La résilience est une caractéristique spontanée des plateformes digitales

Les plateformes digitales, qui permettent une adéquation efficace entre l’offre et la demande, ont démontré leur résilience naturelle pendant la crise du COVID-19. En fait, une récente analyse de valorisation montre que les entreprises qui ont le plus bénéficié de la crise sont les grandes entreprises de technologie et les plateformes digitales. Au total, leur capitalisation boursière a augmenté de plus de 400 milliards de dollars tandis que les entreprises traditionnelles ont perdu 130 milliards de dollars .

Nous pensons que les entreprises basées sur des modèles de plateformes montreront leur résilience à moyen et long terme en gagnant davantage de parts de marché par rapport à des concurrents non basés sur des plateformes. Prenons l’exemple de l’industrie de la location de voitures et que l’on compare Hertz et Turo. Hertz a déposé le bilan et a dû réduire son parc de 770 000 voitures. Son avenir reste incertain. Turo, la plateforme d’autopartage basée à San Francisco, a également été profondément impactée. Mais il y a des signes de rebond. En juin et juillet, les trajets sur la plateforme au Royaume-Uni ont bondi de 300 % par rapport à l’année précédente. Turo a maintenant fait revenir des employés placés en chômage partiel, et embauche à nouveau .

Bien sûr, toutes les plateformes digitales ne survivront pas à cette crise. Celles qui opèrent dans les secteurs de la mobilité et de l’hôtellerie ont été durement touchées. Mais nous pensons que beaucoup d’entre elles vont rebondir. Des entreprises comme Uber, Airbnb ou Deliveroo ont dû fermer temporairement, se réorganiser et licencier du personnel. Mais leur agilité, comparée à leurs concurrents traditionnels qui étaient souvent simplement fermés, a été impressionnante. Certains d’entre elles ont réussi à se réinventer en quelques semaines seulement. Airbnb a lancé des expériences en ligne. BlaBlaCar, le service de covoiturage à grande échelle comptant plus de 90 millions de membres dans 22 pays, a dû pratiquement fermer du jour au lendemain. L’équipe a lancé 2 nouveaux services en moins de 8 semaines. BlaBlaHelp est une nouvelle plateforme digitale qui met en relation des assistants de confiance avec des voisins qui ont besoin d’aide pour faire leurs courses. Et BlaBlaRide, une nouvelle plateforme de trotinettes électriques, dessert le dernier kilomètre en zone urbaine.

 

Plateformes digitales et « reconfiguration »

La capacité des plateformes à reconfigurer rapidement leur écosystème a été incroyablement utile dans divers contextes.

Au Royaume-Uni, le gouvernement a recruté plus de 750 000 volontaires en seulement 72 heures pour compléter les capacités du NHS. GoodSAM est à l’origine une plateforme médicale mettant en relation des spécialistes de l’arrêt cardiaque, des défibrillateurs et des personnes en arrêt cardiaque. L’équipe a rapidement réaffecté la plateforme en avril 2020 pour mettre en contact des personnes dans le besoin avec des bénévoles qui pourraient aider à faire les courses, à récupérer des ordonnances médicales ou simplement leur parler au téléphone. Une fois qu’une référence arrive, l’algorithme associe automatiquement la personne qui a besoin d’aide et un volontaire avec un taux de réussite de 99,5 %. À ce jour, plus d’un demi-million de tâches ont été effectuées par des intervenants bénévoles du NHS.

En France Mirakl a lancé la place de marché StopCOVID19.fr fin mars 2020. Mirakl se concentre généralement sur la création de places de marché pour les détaillants afin de leur permettre d’élargir la sélection de leurs sites Web, permettant ainsi aux marchands tiers de répertorier et de vendre. En collaboration avec le ministère de l’Économie et des Finances, Mirakl a créé en 48 heures une nouvelle place de marché visant à résoudre la pénurie de produits et matériels essentiels dans les hôpitaux. A fin juin 2020, la place de marché avait facilité plus de 53 millions commandes d’EPI (équipements de protection individuelle).

Et c’est maintenant un phénomène mondial. Lorsque les magasins en Chine ont dû fermer, les commerçants se sont tournés vers Taobao Live, une place de marché d’Alibaba, pour vendre leurs produits. Même les agriculteurs de la Chine rurale ont commencé à utiliser la plateforme pour vendre leurs fruits et légumes !

 

Les plateformes digitales créent de la résilience pour leurs communautés

Les plateformes digitales ont également aidé à sauver de nombreuses autres entreprises pendant les confinements. Regardons une étude récente sur Uber Eats. Du côté de la demande, Uber Eats a signalé une augmentation de l’activité des clients sur l’application après la fermeture des restaurants. Côté offre, c’est une histoire de survie pour les restaurateurs qui se sont adaptés au digital. Les restaurants qui sont restés ouverts pendant le confinement malgré la perte de clients, ont connu une augmentation des commandes quotidiennes en provenance de la plateforme entre 21,2% (Miami) et 59,6% (San Francisco). En mars 2020, de nouveaux restaurants ont rejoint la plateforme à un taux 2,7 fois supérieur aux moyennes mensuelles historiques. Mais ce nouvel afflux de restaurants n’était toujours pas suffisant pour s’équilibrer avec la demande plus élevée, entraînant une vitesse de commande plus que doublée (NYC et Dallas).

 

Ainsi, les plateformes digitales ne sont pas seulement résilientes elles-mêmes. Elles offrent également une résilience accrue aux communautés et aux participants de l’écosystème qu’elles servent.

 

Construire de la résilience pour l’économie digitale avec des plateformes : l’argument pour des écosystèmes hybrides alimentés par des plateformes digitales

Cette crise a montré que les entreprises traditionnelles qui s’appuyaient jusqu’à présent fortement sur leur présence physique devront accélérer leurs programmes de transformation digitale. Mais la transformation digitale qui consiste à déplacer les services en ligne ne suffit pas.

 

« La résilience, c’est 50 % de préparation et 50 % d’agilité » [2]

 

Compléter le cœur de métier avec des stratégies de plateforme digitale peut aider une entreprise à s’adapter au nouvel environnement économique émergent et à défendre ses positions existantes. En effet, les modèles d’affaires de plateforme ont des atouts complémentaires aux modèles traditionnels. En combinant le meilleur de différents business models, les organisations établies peuvent créer des entreprises plus résilientes. Elles deviennent des écosystèmes hybrides alimentés par une plateforme et récoltent les fruits de leur stratégie de plateforme.

En particulier, une stratégie de plateforme permet de renforcer la résilience d’une entreprise en :

• • offrant des capacités de « découverte automatique du marché » grâce à un inventaire distribué à longue traîne qui s’adapte en temps quasi réel à l’évolution des schémas d’offre et de demande
  • créer un réseau d’approvisionnement et un écosystème de distribution plus diversifiés
  • permettre l’émergence de stratégies d’adaptation réussies et les diffuser dans toute la communauté de la plateforme
  • fournir une intégration plus rationalisée de nouveaux fournisseurs/produits et clients en temps de crise avec, selon la conception de la plateforme, des capacités d’exécution autonome
  • favoriser la confiance entre les participants à la plateforme pour résoudre les nouveaux problèmes/défis émergents

Plus que jamais, les organisations traditionnelles doivent développer ou rejoindre des écosystèmes basés sur des plateformes digitales pour survivre et prospérer dans ce nouvel environnement économique incertain. Cela commence par l’adoption d’un état d’esprit « digital first », l’acquisition des compétences clés en matière de plateforme et le développement d’une stratégie de plateforme résiliente.

 

Pour en savoir plus

Si vous souhaitez discuter des moyens de renforcer la résilience de votre entreprise pour l’économie digitale en déployant une stratégie de plateforme, contactez-nous pour une première conversation.

L’article a été co-écrit par Laure Claire , Benoit Reillier et Justin Coutts avec des commentaires et contributions utiles de James Stewart , François Coumau et Jean-Marc Frangos qui ont revu les versions précédentes.

 

Notes de bas de page

[1] Source: Elora Kay, Charlotte Brown, Tracy Hatton, Joanne R. Stevenson, Erica Seville, John Vargo,, Business recovery from disaster: A research update for practitioners, Australian Journal of Disaster & Trauma Studies, Vol 23 No 2, 2019

[2] Source: interviews, resilient New Zealand, 2016